Politique de Retours & Remboursements

Politique de Retours & Remboursements

Chez BARBAYA, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions simples et transparentes.

1. Droit de rétractation – 14 jours (obligatoire en Europe)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : 📧 info@barbaya.com

  • Les produits doivent être renvoyés non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis.

2. Garantie satisfait ou remboursé – 90 jours

Nous croyons en l’efficacité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie exclusive de 90 jours satisfait ou remboursé.

Conditions :

  • Vous devez avoir utilisé le produit conformément à nos instructions (application régulière).

  • La demande doit être envoyée à 📧 info@barbaya.com avec une preuve d’achat et des photos de l’utilisation (avant/après).

  • Les flacons peuvent être ouverts et utilisés. Nous vous demandons simplement de nous retourner les produits restants.

  • Une fois la demande validée, nous procédons au remboursement intégral du produit.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous sous 7 jours après réception à 📧 info@barbaya.com avec photos à l’appui.

  • Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à info@barbaya.com pour obtenir l’adresse de retour et un numéro de dossier.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  3. Renvoyez-le à l’adresse indiquée (les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux).

5. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Exceptions

Les cartes cadeaux, produits numériques (guides PDF) ou articles en promotion finale (“clearance”) ne sont pas remboursables.

📧 Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous : info@barbaya.com